北京17英里 :万科17英里：选房人17个小时经历沧海桑田(转载)

　　万科17英里：选房人17个小时经历沧海桑田

　　 中国房地产报

　　　　虽然是国庆长假，但不用上班的王先生还是比往常提前一个小时起了床，那时刚刚六点，大部分习惯了夜生活的深圳人还在熟睡北京17英里 。同样和他一起起床的还有他的妻子和幼小的女儿。

　　　　王先生此时的心情大概是他一天中最喜悦的时刻，心仪已久的“17英里”海景公寓就要到手了，那种心情，就像已经坐在自家的海滩上一样舒畅北京17英里 。此时的他自然想不到，自己再

　　回到家将会是临近第二天的凌晨北京17英里 。

　　　　海滩：漫长的等待

　　　　上午7时，王先生一家三口已经在开往“17英里”的车上北京17英里 。从市区到深圳东海岸牛角岭，从距离来看，“17英里”也勉强说得过去。这段车程不远，但王先生必须在8时30分之前赶到销售现场。在他收到的万科给“认筹客户”的选房流程说明中说得很清楚，他必须在8时30分到9时30分之间抽签，否则他就将错过这次选房的机会。

　　　　王先生对这次购房可谓志在必得，并且准备购买两套北京17英里 。在去年10月18日17英里二期开始认筹后不久，他就交了5万元的“诚意金”。后来深圳明令禁止认筹，王先生打电话给万科销售部门，被告知可以退筹，但如果不退，将可以获得优先选房的机会和额外的折扣。这对于一心买房的王先生来说，无疑具有莫大的诱惑力。王先生这次能在上午选房，正是这认筹金起的作用。

　　　　在沙滩上，王先生发现自己并不是来得最早的，因此等待选房的号码也不会是最好的北京17英里 。已经认筹的客户万科后来确认为350户，抽签的规则是100个号为一段，每段分五个组。王先生抽到了第四段的靠前位置，由于并不是所有的人都像王先生那样重视，所以交了诚意金的并没有都来。这让他很高兴。不仅他高兴，这时沙滩的购房者都很高兴，因为有的组只有三两个人，全部人加在一起看来也就300多人，好多人都是拖家带口过来的，买到自己早就看中的房子应该没有问题。

　　　　在与周围客户的交谈当中，王先生发现交了认筹金的并不都是本地人，也有不少外地客北京17英里 。他后来发现，下午没交诚意金的那批客户也并不都是外地人，不过这两件事他当时都并不觉得有什么意义。

　　　　对当时的王先生来说，剩下的就等着好事降临了北京17英里 。于是，王先生在与周围房客的聊天中开始了漫长的等待，等待持续到了11点以后。

　　　　选房：疯狂15分钟

　　　　在王先生焦急等待的时候，另一位来自某地产中介公司的老板黄先生比王先生早一步走进了选房区，因此他也比王先生早一步领教了万科的营销方式北京17英里 。

　　　　作为一个买房卖房的专业人士，似乎已经没有什么样的房价能让黄老板吃惊的了北京17英里 。但是，在万科规定的只有15分钟的选房时间里，黄老板着实疯狂了一把。

　　　　“我一进去脑子一下就懵了！只有15分钟的时间，可是，买东西的人不知道自己要买的东西是多少钱！开盘之前，售楼小姐都讲大概均价2万左右，但不告诉你具体价格，我们根本不知道自己想买的那套房到底是多少钱，在不在自己可接受的预算之内北京17英里 。到我进入选房区，坐到售楼员面前看价选房时，才发现价已不是那个价，房也不是那个房了！一堆人挤在那交钱签约，两个合约：认购书和装修协议。你根本没时间细看，让你在哪签字就在那稀里糊涂地签了。都不知合约条款是什么！”在黄老板觉得发懵的时候，他发现其他购房者已经在吵吵嚷嚷，争先恐后地挑房了，“你现在不吃，可能一会连渣都吃不上了！照这个样子卖得这么火，下午肯定涨价！”售楼员这么告诉他。等到黄老板回过神来，他最看好的一套房子已经没有了，在像“买白菜”一样的抢购之后，黄老板终于抢到了他的“第三志愿”。让他庆幸的是，他当时买的是16楼，到下午的时候，10楼的价格已经和他上午的房价基本持平了，“几个小时，每平方米就涨了好几千块。”

　　　　等到王先生进去的时候，情况已经变得更加严重北京17英里 。首先让王先生接受不了的是价格。“最初告诉我们均价16000元左右，后来涨到19000元，开盘前四天告诉我们大概20000元，一变再变，没想到这时已经超过了20000元。”更让王先生生气的是，销售人员并不是按照常规把所有房号的价格都公布出来，而是问一套告诉一套的价格，“偷偷摸摸，拿一特小的字条，像做贼似的。要价格表，根本没有，也不给看。典型的黑箱操作嘛！”最让王先生接受不了的是，“根本无房可选！”王先生发现，与万科承诺的300多套房源不同，当天上午实际推出的房源只有120套，“经过前三段的挑选，到我们这里基本没有什么房子了，剩下的都不理想，基本都是被一期的别墅挡住视线，看不到海。我们觉得自己被欺骗了！”

　　　　“涨价疑云”：冲动的导火索

　　　　据王先生和同他在一起的陈先生的回忆，在无房可选的情况下，他们找到了万科在现场的一名销售负责人北京17英里 。该负责人安慰他们说，再等20分钟，有可能再拿50套房出售。“我们当时看了看，当时剩下的也就不到40人，如果再推50套房问题应该不大，于是就继续等，等了大约一个多小时。”在等不到消息的情况下，他们和其他在预选区等待的客户一起走到了售楼处，当时发现一片喧闹，王先生说：“有的客户已经站在桌子上了。这大概是上一批的客户。”

　　　　在陈先生的记忆里，由于当时场面比较混乱，他们始终也没有见到后来这追加的50套房(后万科确认是56套)到底是哪几套单位，更不知道价格北京17英里 。但是，他们在现场听到一个情绪激动的购房者说，当时的6楼比上午的8楼还贵，价格比上午“涨”了大约10%~20%。在后来深圳万科给记者提问的书面答复中则说，“开盘当日不存在房价变动”，“当日计划推出的120套单位和应急预案中包含的56套单位，在开盘前均已定价……对‘现场提价’的猜测属于误解”。但是在当时，在激动的情绪之下，被骗的感觉在人群中弥漫开来，“当时大家的情绪都比较激动，虽然大家都很理性，但售楼已经进行不下去了，我找到他们的一个负责人，希望在一个安静的环境里，选派几个代表，一起商量一下解决办法。”后来，王先生成了代表大家同万科“谈判”的5名代表之一，这大概是他早晨赶来时，无论如何也想不到的。而这时，已经是下午一点钟左右，快到没有交“诚意金”的客户抽签的时间。而上文提到的黄老板已经回到了家里，因此，他也想不到下午将会发生什么样的事情。

　　　　谈判：两个小时的马拉松

　　　　第一次的谈判是在“管理处”的一个房间里，王先生和另外四名代表提出自己的不满和要求北京17英里 。首先，他们认为，万科的行为存在着一定程度的欺诈。所有来的人都被告知有300多套房，但实际仅仅推出120套，囤积房源，这是政府明令禁止的。其次，作为一个上市公司，万科应尊重客户的知情权，应该告诉大家真实的房源和房价，大家可以选择来与不来，而不是被骗来当托。此外，作为一同来选房的认筹客户，顺序是抽的，并不是按交钱先后。大家是同一批顾客，对待同一批客户不应该有差别价格。因此，在此基础上，他们提出了两点要求：一、按事先承诺推出房源；二、后推的50套房不能“坐地涨价”。

　　　　“万科方面经过请示，最后表示只能推出这50多套房，房价不是坐地涨价，而是价格策略北京17英里 。”后来万科在给记者的书面答复中表示：当日计划推出的120套单位和应急预案中包含的56套单位，在开盘前均已定价。但是，在记者的采访中，发现这一问题在当时也有多种说法，可见当时场面已经比较混乱。这次谈判大约从1点持续到3点。

　　　　冲突：购房者眼中的售楼现场

　　　　在王先生谈判过程中，下午的另一批客户已经到了沙滩上的抽签地点，被告知选房因故推迟北京17英里 。由于王先生这一批客户的问题没有解决，因此，下午的选房最终无法进行。当3点半左右，万科请的主持人宣布因为电脑故障当天取消选房的时候，“矿泉水瓶雨点一样飞了过去。”

　　　　事后王先生了解到，这批客户既有本地人也有沈阳、武汉等地的“外地客”，他们当中大多数并不知道上午还有300多“忠诚客户”排在前面，有个别知道的则被告知，上午推房160套，下午160套北京17英里 。而在第二次谈判中，万科一名负责人曾透露说，万科的计划是上午130套给认筹的“忠诚客户”，下午有约60套给“非忠诚客户”。

　　　　“当冲上售楼处的这第二批客户了解到上述情况的时候，大家的愤怒开始爆发了，场面开始失控北京17英里 。”在现场，王先生和陈先生看到个别情绪激动的客户用椅子砸坏了玻璃茶几、花瓶，推倒了音响和空调，楼盘模型也受到了一定毁坏，但没有看到电脑有损伤。其中一位先生向记者提供了当时的现场照片，以及部分谈判的录音和录像。

　　　　在这之前，还发生了另一个花絮北京17英里 。据现场人士说，一名受命在售楼处二楼销控表上把已售出和部分不卖的单位统统贴上红点的保安被当场“抓获”(贴上红点意味售出)，保安承认是受命而为。这一行为被认为也是引发骚乱的原因之一。

　　　　失望：6小时的痛苦磨难

　　　　当发生骚乱的时候，王先生从售楼处出来，在他看来，这种情绪的发泄无助于事情的解决北京17英里 。“我在外面碰到了深圳万科姓张的副总经理，她问我能不能帮帮她，创造一个良好的谈判条件。我说我也只是一个普通客户，我也不认识他们，但我可以去劝劝大家。”这时，万科调了几十名保安，派出所也派出警力维持秩序。在派出所参与的情况下，举行了第二次谈判。这次谈判的内容与第一次大同小异，结果更是相同。由于没有认筹的客户也想加入谈判，后来重新选派了代表，按认筹与未认筹2：3的比例重新选了5位代表，在下午6时左右，开始了第三轮谈判。王先生仍然是这两次的谈判代表。

　　　　客户方提出的要求与第一次没有太大差别，不同的只是，未认筹的客户也要求享受同样的价格北京17英里 。但是这个要求即使在王先生看来，也是不切实际的。又是两个小时之后，他们终于等到了万科方面的答复。大意是：今天不能卖楼了，因为网线已经损坏。针对客户的要求，万科通报了当天的销售情况，王先生认为这与他们自己的统计有不小的差距。但是，已经有丰富谈判经验的王先生并没有纠缠包括万科当天拿不出团购证据等细节，他们要的是下次的销售房源和价格。但是，在这个关键问题上，万科方面表示无法答复。“在万科如此傲慢的态度下，在经历了6个小时的痛苦磨难之后，就这样结束了我们的谈判。”极度失望的王先生决定回家，而陈先生他们则驱车去了***部门，坚持要讨一个公道。

　　　　深夜十二点，王先生开着私家车，穿过暗夜之中的“17英里”，回到了提前回家的妻女身边北京17英里 。这时，为了一个光环下的梦想，王先生耗费了黄金周的17个小时。（王子鹏 张杰/文）